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Devolución De Artículos & Reembolso

¿Cuál es su Política de Devolución?

Aceptamos devoluciones para reembolso dentro de 14 días después de la fecha de entrega (la fecha en que recibiste el paquete). Por favor contáctanos dentro de 14 días después de recibir los artículos para comenzar con el proceso de devolución si no estás satisfecho con tu pedido.


Por favor escribe un formulario en línea, describiendo la RAZÓN, y nuestro equipo de servicio al cliente te dará una respuesta satisfactoria.


Para más detalles te puedes dirigir a nuestra Política de Devolución.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de 14 días después de haber recibido tu paquete.


1. Por favor envía una solicitud un línea, seleccionando tu código del artículo y detalles del problema para la devolución.


2. Una vez que obtengas la dirección de devolución e instrucciones, por favor empaca todos tus artículos con cuidado y envía tu paquete de devolución utilizando un transportista que se pueda rastrear.


3. Envía tu número de rastreo de la devolución o una foto del recibo de devolución a nuestro equipo de servicio al cliente.


4. Procesaremos una devolución o intercambio en tanto hayamos recibido tu paquete.

¿Qué debería hacer si recibí un artículo defectuoso/erróneo/con manchas?

Si recibiste un artículo defectuoso/erróneo/con manchas, por favor envíanos un correo por medio de nuestro formulario en línea para comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de 14 días antes de devolver cualquier cosa para que podamos procesar la devolución por ti y proporcionarte con la información de devolución.


Al enviar la solicitud, por favor proporciónanos una descripción del artículo, el código del artículo y unas cuantas fotos para comprobar tus problemas.

¿Cómo lo puedo cambiar por una talla diferente si mi artículo no me queda?

Nos apena que tu artículo no te haya quedado como lo deseabas. Definitivamente lo puedes cambiar por una talla diferente dentro de 14 días después de la llegada de tu artículo. Por favor envíanos un correo electrónico por medio de nuestro formulario en línea para comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de 14 días para iniciar el proceso. Gracias por tu comprensión y cooperación.

¿En cuánto tiempo recibiré los productos que cambié?

Después de devolver los artículos a nuestro almacén, por favor proporciónanos una prueba de devolución. De esa forma prepararemos un nuevo pedido dentro de 24 horas.

¿Quién es responsable del envío de devolución?

El costo de envío de devolución es cubierto por el cliente ya que los costos de envío de devolución no lo paga Tendaisy.

¿Cuál es el estatus de mi devolución o cambio?

Se realizarán reembolsos dentro de 24 horas después de recibir el paquete devuelto. Por favor asegúrate de mantener el número de rastreo o el recibo de devolución para corroborar.

Una vez que tu devolución/cambio se haya procesado, te enviaremos una confirmación por correo.

¿Ya recibieron mi artículo(s) devuelto(s) y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tus artículos devueltos, procesaremos tu reembolso en seguida. Como regla, toma hasta 48 horas para que éste aparezca en tu estado de cuenta. En un caso extremadamente poco común, podría tomar hasta 14 días máximo. Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, el dinero se reembolsará a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta. Si utilizaste PayPal, tu reembolso aparecerá en tu cuenta de PayPal.

¿Cuánto tiempo se necesita para que el reembolso sea procesado?

Después de que hayamos recibido tu producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 24 horas.


Si pagaste el pedido con tu cuenta de PayPal directamente, el reembolso será d evuelto en la cuenta que usaste para pagar inmediatamente después de ser procesado, mientras que podría tomar hasta 30 días recibir el reembolso si pagaste con una tarjeta de crédito a través de PayPal, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco.


Si pagaste el pedido en otra forma de pago, el reembolso se hará a la cuenta que utilizaste para pagar el pedido dentro de 7 a 15 días laborales, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco.


Una vez que hayamos realizado tu reembolso, recibirás un correo de confirmación. Por favor recuerda revisar tu cuenta en el debido tiempo.

¿Por qué recibí un reembolso cuando yo no quería ningún reembolso en mis artículos?

Como sabes, Tendaisy es una gran tienda en línea, la cual tiene un número grande de pedidos diariamente. Nuestro equipo en el almacén procesará dichos pedidos uno por uno en orden cronológico.


Es posible que al momento de que realices un pedido, se podría mostrar que un artículo aun está disponible. Pero de hecho, el artículo podría estar destinado un pedido previo y podría estar no disponible al momento de procesar tu pedido. Si esto sucede, te reembolsaremos el artículo que no estuvo disponible de tu pedido. Agradecemos tu comprensión.

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